Smart Call Assistance

Wat is Smart Call Assistance? 

Smart Call Assistance is dé oplossing voor intelligente business transformatie binnen Contact Centers. Organisaties vervangen hiermee het traditionele IVR-systeem door een Conversational IVR, wat zorgt voor een verbeterde klantervaring en meer selfservice. Tegelijkertijd helpt AI bij ondersteuning van medewerkers, zoals  het snel vinden van relevante informatie, geven van relevante antwoordsuggesties en het transcriberen en samenvatten van gesprekken voor interne logging.

Smart Call Assistance brengt grote voordelen met zich mee: meer tevreden klanten, 24/7 bereikbaarheid, opvangen van piekbelasting en het sneller en met hogere kwaliteit kunnen afhandelen van klantcontact. En misschien wel het meest belangrijk: een meer ontspannen team in het Contact Center.