De Nationale Voice Monitor

Download gratis het rapport en krijg inzicht in het gebruik van digitale assistenten binnen Nederland.

down (2)

De Nationale Voice Monitor 2024

Benieuwd hoe tevreden de Nederlandse consument is over contact met organisaties? En hoe organisaties kijken naar de inzet van (generatieve) AI in klantcontactcentra? Download dan hieronder gratis de Nationale Voice Monitor. Een kwantitatief onderzoek onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten, aangevuld met 10 kwalitatieve diepte-interviews met experts van toonaangevende organisaties.

 

 Download gratis het rapport van 2024

Partners

Logos NVM

 

Initiatief van

Group 54

 

Nationale Voice Monitor

De Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de ervaringen van de Nederlandse consument met digitale assistenten. En ervaringen van organisaties met de inzet van generatieve AI in klantcontact. Het rapport is opgemaakt uit de resultaten van kwantitatief online onderzoek (n=1.022) en diepte-interviews met experts uit de markt (n=10). Uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau DirectResearch van december 2023 tot en met februari 2024.

Group 4

 

Group 50 (1)

Voor wie is dit rapport?

De Nationale Voice Monitor biedt relevante data aan iedereen die geïnteresseerd is in de laatste ontwikkelingen op het gebied digitale assistenten en (generatieve) AI in de wereld van klantcontact. Met name managers en experts die actief zijn binnen het domein van e-commerce, klantenservice, digitale transformatie, innovatie en conversational AI.

Download rapportarrow

Gebruikte research

search_icon

Een analyse van de trends: krijg inzicht in de ontwikkeling van klantcontact per sector en ontdek de voorkeuren in contactkanalen van de Nederlandse consument. 

chart_icon

Inzichten van experts: interviews met experts omtrent de laatste ontwikkelingen op het gebied van intelligent klantcontact en de inzet van generatieve AI.

target_icon

Ervaringen uit de praktijk: lees ervaringen van koplopers uit de Nederlandse markt. Zij zetten inzichten om in AI oplossingen die waarde leveren voor hun klanten en medewerkers.