.svg)
De Nationale Voice Monitor
Download het rapport van 2026
.svg){kind=small}
Partners
Initiatief van
.png?width=379&height=65&name=Ontwerp%20zonder%20titel%20(36).png)
Nationale Voice Monitor
De Nationale Voice Monitor is een grootschalig onderzoek naar de ervaringen van Nederlandse consumenten met geautomatiseerd klantcontact. Hiervoor verzamelden we kwalitatieve inzichten onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten. Daarnaast voerden Social Listening-onderzoek uit. In dit onderzoek analyseerden we meer dan 2.000 online reviews op o.a. Trustpilot en Google Reviews over geautomatiseerde vormen van klantcontact. Dit om een scherp beeld te krijgen van het verbeterpotentieel van geautomatiseerde vormen van klantcontact. Uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Markteffect & img van december 2025 tot en met februari 2026.
.png?width=263&height=261&name=Group%2050%20(1).png)
Voor wie is dit rapport?
De Nationale Voice Monitor biedt relevante data aan iedereen die geïnteresseerd is in de laatste ontwikkelingen op het gebied digitale assistenten en (generatieve) AI in de wereld van klantcontact. Met name managers en experts die actief zijn binnen het domein van e-commerce, klantenservice, digitale transformatie, innovatie en conversational AI.
Download rapport